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线上+线下激活,服务转型加速升级

2020-07-31 09:52:11 来源: 中国农资传媒

近年来,农业生产集约化、规模化发展的步伐在加快,现代化农业发展进程在加速,传统的为农服务方式已不能满足和适应农业生产需求,而化肥、农药减量增效势在必行,农资行业竞争日益加剧。

“服务要转型升级!”

“服务该转型升级了!”

“再不转型,就要被淘汰!”

……

这些声音在农资行业成了最强音。

许多农资企业都在探索和努力,还有的在观望、在维持、在徘徊、在等待。然而,要突破原有的服务模式没有外力,或者说不借外力很难有突破和成效。

突如其来的一场疫情,让农资人感受到,疫情让经营环境变得异常艰难,已经到了不转不行、不改不行的时候,于是农资企业纷纷痛下决心极力改变服务模式和方式,势必要将服务转型升级进行到底。

“线上线下相结合服务模式”在疫情的倒逼之下终于浮出了水面,农资企业进行了试水,喊了多年,终于听着响了,也见着实效了。

农资人感叹:疫情“激活”了线上线下融合服务,农资行业转型升级不再是一句空话!

打一个电话,发个微信,网上平台下个单,当天或第二天农民急需的农资就送到家门口了。

这就是农民今年春耕所享受的与以往不同的“线上线下相结合服务”。农民欣喜:“太方便了!没想到这么快!”

坏事变好事,危中有机,疫情给农资行业带来了前所未有的困难,但也给农资企业带来了难得的转型升级机会。2020年,农资人在危机中寻到了机会,也抓住了机会。

未来,能不能将“线上线下相结合服务模式”持续下去,逐步完善其服务体系,真正把其打造成农资企业具有硬核实力的服务模式?

试水之后,要提供高效、专业的综合服务,农资企业的服务短板是什么?如何补?

这些问题无疑值得足彩交流吧深思。

现代农业需要健全的社会化服务服务体系。农业社会化服务体系是规模经营、创新农业经营体制的关键路径,没有现代化的服务,就没有现代农业,农资行业服务转型升级势在必行。

什么是服务?中国农资流通协会会长杨建平曾强调说,服务就是解决问题。未来,一个农资企业能解决多大的问题,就能获得多大的发展。也就是说,关键要看企业能有多大解决问题的服务能力和服务实力。

农资企业要转型升级,要提高服务质量和水平,服务意识、服务能力和服务实力一个都不能少。

从此次疫情期间来看,农资企业的服务意识有了,但要考量其服务能力和实力,关键要看有没有专业的服务人才。可见,服务转型升级的核心是人才。未来服务的竞争也是人才的竞争。

农资行业相对来说是一个传统行业,市场放开得较晚。要解决服务人才短缺的问题,一方面要培养懂农业、懂技术、懂策划、懂互联网的专业服务人才;另一方面,也要跨行业引进一些服务人才,既能取长补短,也能少走一些弯路。

要真正打造成熟的“线上线下相结合服务模式”,还需要进一步培育市场:

一要建立数据库,对客户进行分层管理,通过服务培养忠实用户,尤其线下的忠实用户,就是一个个种子用户,再通过各种新媒体平台、社群等以良好口碑影响更多农户。有一个著名的“环比公式”:善待顾客的结果可以用数字表达为——25∶8∶1。意思是,全心全意服务好一位顾客,就可以带来25个潜在的顾客,其中8人会产生购买欲望,1人会实施购买行动。

二要对农民进行培训,让农民养成用手机上网的习惯,并熟悉新媒体平台应用、线上下单等操作。农村市场潜力很大,但需要社会各方共同去培育。在移动互联网快速发展的现如今,线上有多的客户资源,“线上线下相结合服务模式”之路才能越走越宽,也才能走得更稳、更远。

同时,化肥、农药、种子、农机等农资企业需要进一步加强合作,整合各方优势资源和平台,强强联合,形成规模效益,让利于农民,也吸引更多农民。

为农服务涉及多个方面,多种资源,市场竞争日趋激烈。对于一个企业来说,在未来的发展中,唯有靠优质的服务才能在竞争中取胜。

疫情期间,农资行业服务被“激活”了,行业转型升级已经迈出实质的步伐,为农服务已发生了大的变化,要真正实现质的变化,仍需继续借力发力,进一步深化,并将新的服务方式常态化、系统化。

“线上线下相结合服务模式”是未来农资行业服务的一个方向,农资企业要顺势而为,找不足,补短板,提前布局,谁在服务转型升级上准备得早、行动得早,谁就能赢得市场的主动权。

服务转型升级要按下“快进键”了!

农资人,一起行动!

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